#FAQ – LAYR Studios
Kom je er met behulp van onderstaande antwoorden nog niet uit? Neem dan gerust contact met ons op.
Online bestelling
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen? Wat nu?
Als u na het plaatsen van uw bestelling geen bevestigingsmail heeft ontvangen, controleer dan eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de e-mail daar niet, neem dan contact op met onze klantenservice via info@layrstudios.nl. Vermeld hierbij uw naam, ordernummer (indien beschikbaar) en het e-mailadres dat u voor de bestelling heeft gebruikt, zodat we uw aankoop snel kunnen vinden en bevestigen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Zodra een bestelling is geplaatst, verwerken we deze zo snel mogelijk. Daarom is het vaak niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren zodra deze in behandeling is. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice; we zullen ons best doen om een oplossing te vinden, zoals het wijzigen of annuleren van de bestelling als deze nog niet is verzonden.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, het aanmaken van een account is niet verplicht om een bestelling te plaatsen. Je kunt ook als gast afrekenen. Het aanmaken van een account biedt echter wel een aantal voordelen, zoals het eenvoudig volgen van je bestellingen, sneller afrekenen en het opslaan van je favoriete artikelen in een verlanglijstje.
Zijn de artikelen in mijn winkelmandje of verlanglijstje gereserveerd?
Nee, artikelen in je winkelmandje of verlanglijstje worden niet gereserveerd. Populaire artikelen kunnen uitverkocht raken voordat je bestelling is afgerond. We raden je aan je bestelling te plaatsen zodra je zeker weet dat je de artikelen wilt kopen.
Wat is de garantieperiode voor mijn online aankoop?
Wij bieden een garantieperiode van 2 maanden vanaf de aankoopdatum. Als een artikel binnen deze periode defect raakt, neem dan direct contact met ons op via info@layrstudios.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer, een duidelijke foto van het probleem en een beschrijving van het defect. Wij streven ernaar om binnen 24 uur met een passende oplossing te reageren. Slijtage (zoals pilling of losse draden) valt niet onder de garantie zodra het label van het artikel is verwijderd.
Levering
Worden uitverkochte artikelen opnieuw aangevuld?
Sommige populaire artikelen worden mogelijk opnieuw op voorraad gebracht en geproduceerd. Aankondigingen over nieuwe voorraad worden gedaan via onze website, socials en de nieuwsbrief. U kunt zich ook aanmelden voor een melding wanneer een artikel weer op voorraad is op de productpagina.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwadchten?
als je een bestelling plaats voor 15.00, dan wordt het op werkdagen dezelfde dag nog verzenden. Het zal dan binnen 1 a 3 werkdagen bezorgd worden.
Retourneren
Hoe kan ik een artikel ruilen?
Om een artikel te ruilen, kunt u een retourverzoek indienen via ons retourportaal. Vermeld hierbij uw ordernummer en het artikel dat u in ruil wilt ontvangen. Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u het nieuwe artikel toe.
Kunnen afgeprijsde artikelen worden geretourneerd?
Ja, afgeprijsde artikelen kunnen binnen de standaard bedenktijd van 14 dagen worden geretourneerd, tenzij anders vermeld in de productinformatie. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor uw eigen rekening zijn.
Account
Wanneer is de klantenservice beschikbaar?
Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. U kunt ons bereiken via e-mail op info@layrstudios.nl of via het contactformulier op onze website. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Hoe weet ik welke maat het beste bij mij past?
Om u te helpen de juiste maat te kiezen, bevatten de productspecificaties de lengte van het model en de maat die het model draagt. We raden u aan dit als referentie te gebruiken. Als een artikel anders valt dan onze standaardmaten, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina. Voor persoonlijk advies of aanvullende informatie over maten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.